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嘉兴在线新闻网     2017-10-19 18:38:47     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖
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  2016年9月,杨先生在好莱客衣柜定制了全屋家具,准备婚后入住新房。由于定家具时正赶上装修旺季,好莱客承诺50-70天送货上门。可半年的时间过去了,不仅家具没有送到,就连装修合同好莱客都迟迟没有提供,杨先生手里只有一张交纳了2万元定金的收据。信网联系了好莱客,负责人林经理表示,对家具延迟交付一事向杨先生进行赔偿,并承诺3月20日左右就会把家具和合同送到杨先生家中。

  

  (定货图)

  定制全屋家具等了半年只送来卧室橱柜

  2016年9月,杨先生在好莱客衣柜定制了全屋家具,并预交2万定金。一个月后,好莱客工作人员来到杨先生家中量房并出具了设计图纸,“当时在确认过设计图纸后,工作人员告诉我现在是装修旺季,家具需要50-70天才能出货送到家中。”

  到了2016年12月,按照最初的约定家具应该送上门了,可杨先生左等右等都没等到好莱客的通知。“去年12月中旬我给门店打过一次电话,工作人员说家具已经到店,正在库里找货,12月底给我送货上门。到了12月底,家具还没送来,这个好莱客的说法又改成了家具还没到店,要2017年1月才能送货。”杨先生耐着性子等到了1月份,可送上门的不是全屋家具,只有一部分卧室橱柜。

  更让杨先生气愤的是,等了这么久送来的家具还不是自己预定的样子,跟设计图纸完全不一样,“橱柜直接把石膏线顶出去了。”无奈之下,杨先生只好联系好莱客的全国客服,得到的答复是自己订购的家具压根还没开始制作,“弄了半天,一直是好莱客门店在骗我!”

  

  (橱柜安装后图)

  好莱客:工作有失误

  “我手里连合同都没有,真的不知道现在要怎么办了。”原来,当初在订购家具时,杨先生先交上了2万元定金,好莱客也只出具了一份收据,正式的销售合同至今都没有拿给杨先生。

  “这套房子是我的婚房,原本打算12月份家具就能送到,通风几个月正好结婚以后住进了,结果现在都3月份了,家具都还没做,我还得继续再外面租房子住,这笔费用应该由好莱客支付。”

  3月10日,信网联系到了好莱客的林经理,在杨先生订购家具的问题上他承认门店的确有失误。“当时量房后,我们将设计图纸给了工厂,但工厂表示我们的设计图纸需要返工,因此中间耽误了很长时间,而客户家离店比较远,再加上对接的工作人员不大熟悉工作流程,因此没有将图纸给顾客看,也没有将更改后的设计图纸给他。鉴于我们的工作失误,我们将会以房源现在的租赁价格赔偿杨先生3个月的房子租金,共计7500元,并将合同邮寄给顾客,我们承诺将在3月20日工厂发货后尽快给客户上门安装,并维修卧室橱柜的石膏线位置。”

  

  (原设计图)

  律师:收据可以作为证据

  针对与杨先生情况类似的市民该如何维权呢?山东德衡律师事务所的黄鹏举律师表示,收据可以作为一种证据,但具体的交易细节还是应该以双方签订的合同为准,所以消费者一旦支付了部分款项,就要及时把合同拿到手,以免在发生纠纷时遭遇维权难。

  “对于杨先生的问题,既然门店承诺会将在近期将合同拿给客户,那么客顾客可以根据合同约定追究门店的违约责任。如果没有合同或者合同中没有规定违约责任,双方可以协商解决纠纷,但如果顾客要求一定的赔偿,可以保留好聊天记录、电话录音等材料,再通过法律途径解决。”

  文/信网全媒体记者 顾青青 图片由当事人提供


来源:嘉兴在线—嘉兴日报    作者:摄影 记者 冯玉坤    编辑:李源    责任编辑:胡金波
 
 
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